Vaak gestelde vragen - Pearl Universe

Vaak Gestelde Vragen


We begrijpen het belang van klantenservice en duidelijke communicatie, hieronder kunt u de antwoorden op de meest gestelde vragen vinden.

Shoppen Online

Lees hier meer

Verzending

Lees hier meer

Betalingsopties

Lees hier meer

Shoppen Online


Jazeker, aan presentatie en kwaliteit hechten wij zeer veel waarde.

  • Elk sieraad verkocht op onze website wordt geleverd met een certificaat van echtheid.
  • Elk sieraad verkocht op onze website wordt verpakt en geleverd in een luxe sieraden doos.
Pearl Universe Jewelry Box
  • Voor producten die we op voorraad hebben we verzenden binnen 2 werkdagen.
  • Voor producten op nabestelling en Exclusieve Maatwerk producten is de geschatte productietijd 15-21 dagen. Zodra uw product vervaardigd is zullen we overgaan tot verzending.

We hebben exclusieve producten in onze Exclusieve Collectie die duidelijk zijn gemarkeerd in het productoverzicht en productomschrijving veld als “Exclusief maatwerk product, handgemaakt op bestelling”. Deze producten worden enkel op bestelling vervaardigd. Afwijkende algemene voorwaarden gelden voor deze producten, we verwijzen u naar onderstaande tekst:

De geschatte productietijd voor een Maatwerk bestelling is 15-21 dagen. Na ontvangst en verwerking van de betaling zal uw bestelling in productie gaan. Deze producten zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht aangezien deze producten alleen vervaardigd zullen worden op uw specifieke verzoek, en volledig naar uw wensen.

Zie ook onze algemene voorwaarden voor alle details betreffende herroepingsrecht en maatwerk bestellingen.

Dit hopen we natuurlijk van harte en is ook onze insteek. Dat u uw Parelsieraad met liefde draagt.

Als dit het geval is, stellen we het zeer op prijs als u een positieve review achterlaat. Voel u vrij om een kortingscoupon code aan te vragen voor een toekomstige nieuwe bestelling, we zullen deze met liefde sturen.

In het onfortuinlijke geval dat u echter niet tevreden bent stuur ons dan graag een bericht, met de reden van uw ontevredenheid. We zullen uw klacht met de grootste zorg en ernst behandelen, zie onder tabblad “retourneren” hoe gebruik kunt maken van 14-dagen geld terug garantie.

Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier als u verdere vragen heeft over online winkelen.

Verzenden & retourneren


  • We gebruiken PostNL als onze belangrijkste verzendpartner.
  • We versturen alleen per aangetekende post, wat betekent dat er een handtekening is vereist voor acceptatie.
  • We zullen u een track en trace code sturen zodra het verzendproces gestart is, zodat u de voortgang van het verzendproces goed in de gaten kunt houden.
  • Producten die we op voorraad hebben verzenden we binnen 2 werkdagen.
  • Voor producten op nabestelling en Exclusieve Maatwerk producten is de geschatte productietijd 15-21 dagen. Zodra uw product vervaardigd is zullen we overgaan tot verzending.
  • We verzenden standaard aangetekend met PostNL, deze zorgt er in de regel voor dat uw pakketje na ontvangst op het postkantoor al de volgende dag wordt bezorgd.
  • We versturen alleen per aangetekende post, en elke zending krijgt een eigen track en trace code.

U heeft het recht om uw bestelling te annuleren binnen 14 dagen na de dag dat u uw goederen heeft ontvangen zonder opgave van reden. U moet de goederen 14 dagen na kennisgeving terugsturen aan ons. U wordt dan gecrediteerd met het totale bedrag, inclusief verzendkosten. Alleen de kosten voor het terugzenden van de goederen van uw huis naar ons zijn voor uw eigen rekening. Als u uw herroepingsrecht wilt gebruiken, moet u de goederen met alle accessoires terug en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons retourneren. Om een product te retourneren en het uitoefenen van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@pearluniverse.com. Een eenvoudig bericht aan ons zal voldoende zijn. Wij zullen u terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering op voorwaarde dat de geretourneerde goederen in goede orde zijn ontvangen. Om aan de deadline van herroeping te voldoen, is het noodzakelijk voor u om uw communicatie met betrekking tot uw wens om het herroepingsrecht uit te oefenen, te sturen voordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Uitgesloten van het recht van herroeping en de 14 dagen geld terug garantie zijn de volgende artikelen:

  • Customized producten; vervaardigd naar uw specifieke wensen.
  • Artikelen die specifiek gemarkeerd zijn in het productveld en product omschrijving als “Exclusief maatwerk product, alleen op bestelling”.

Voor verdere vragen betreffende deze regelingen verwijzen we u graag naar onze algemene voorwaarden.

Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier als u verdere vragen heeft over verzenden & retourneren.

Betalingsopties


We bieden de volgende betalingsmogelijkheden:

  • PayPal
  • Ideal
  • Creditcard
  • Bancontact

Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier als u verdere vragen heeft over betalingsmogelijkheden.

Heeft u vragen die we nog niet beantwoord hebben?

Only logged in customers who have purchased this product may leave a review.